装不上、搜不到、手机不同步，先翻这份手册

不用整包重来，按下面三步处理就行：

1. 先到浏览器的下载记录里，把那个没下完的文件删掉，免得系统把它当成完整包继续用。
2. 回到客户端下载页重新取一次，完整包体积约 186MB，下完后对一下大小再双击安装。
3. 家里网络不稳的话，避开晚上高峰时段，用网线比无线更稳。

先看系统，再看空间，两样都够就可以装。

1. 电脑版 V3 支持 Windows 10、Windows 11，另外两款主流国产操作系统也在支持范围内。
2. 打开“设置—系统—关于”看一眼系统版本，低于 Windows 10 的机器先升级系统再装。
3. 安装前留出 1GB 以上的剩余空间，旧机器尤其要留意这一条。
4. 系统实在升不上去，就先装移动端，Android 8.0 及以上、iOS 13 及以上都能用。

先排除输入问题，再考虑账号本身：

1. 切到英文输入法重新输一遍，全角符号是最常见的原因。
2. 看一眼大小写锁定键有没有被误按。
3. 连续几次失败后等十分钟再试，短时间内的密集尝试会被暂时挡下。
4. 还是进不去，到联系页留一句说明，带上注册手机号后四位，客服帮你查账号状态。

按这个顺序找回，大概率能自己搞定：

1. 在登录页用注册手机号走一遍找回流程，收到的验证码填进去就能重设密码。
2. 翻一翻注册时留过的邮箱，找回邮件通常还在收件箱里。
3. 手机号也换掉了，到联系页说明情况，客服核对注册信息后会协助你处理。

从安装完成到可以正常查资料，平均约 4 分钟。

1. 首次启动会同步一遍资料库，接上 WiFi 会快不少。
2. 进度条走完之前不用反复关开，让它自己跑完就行。
3. 中途断网也没关系，已经同步下来的条目照样能查。

编号不是随机的，拆开看就明白了：

1. 编号由人群分类码和条目序号两部分拼成，最前面两位就是分类码。
2. 八类家庭常用人群各占一个分类码，常用的那一两个记住就够了。
3. 在检索框里直接把分类码和关键词连起来输，出来的结果会窄很多。

多半不是缺内容，是本地还没下全：

1. 先连上网，让客户端自己把没补完的部分补齐。
2. 手动触发一次同步，等进度走完再打开那条。
3. 还是不全，把条目编号记下来到联系页反馈，内容团队核对之后会更新。

能查，客户端带离线资料库缓存：

1. 出门前在有网的环境下，把要用的那几类先同步一遍。
2. 断网时照常打开客户端，已经同步下来的条目能检索、能看全文。
3. 缓存只留在这一台机器上，换机器要重新同步一次。

正常情况下两边结果是一致的：

1. 电脑端和移动端共用同一套资料库编号，同一个词搜出来的条目一样。
2. 两边不一样，先看看移动端是不是版本太旧，旧版本看不到新加的条目。
3. 更新到同一季度的版本后再比对一次，基本就对齐了。

两个动作用熟了，检索会快很多：

1. 先用分类筛选把范围收到一类人群，剩下的条目数量会明显下降。
2. 再补一个更具体的词，比如把“安装”换成“安装包损坏”。
3. 常年要用的那几条点个收藏，下次直接从收藏里进，不用再搜。

大概率是同步还没走完，先做这三步：

1. 确认手机和电脑登录的是同一个账号。
2. 在移动端下拉刷新一次，同步是补差量的，不会把已有内容清掉。
3. 还不同步，检查手机系统时间是不是自动校准的，时间偏差太大同步会被挡下。

节奏是固定的，不用担心长时间没动静：

1. 移动端栏目更新记录按月发布，目前已经出到第 42 期，可以按季度往回翻。
2. 客户端保持每月一次小版本更新，每季度一次功能版本更新。
3. 想知道某个功能是哪一期上的，到动态与更新按时间线找最快。

主要影响是看不到新增的条目：

1. 编号规则本身不会变，但最近半年新收录的内容，旧版本里检索不到。
2. 到应用商店把移动端更新到最新版本。
3. 更新完重新登录一次，收藏和检索历史会自己回来。

不会，这一点可以放心：

1. 同步是按差量补的，不会清空账号里已经保存的内容。
2. 等网络恢复之后重试一次就行，多试几次也不会叠加出问题。
3. 如果是反复失败，把出错提示的原文发到联系页，客服能直接定位。

在，收藏不跟着机器走：

1. 收藏和检索历史都存在账号里，换机器不受影响。
2. 新电脑按平时的流程装好客户端，登录同一个账号。
3. 第一次同步稍等一会儿，收藏列表就回来了。

可以，两端同时在线没问题：

1. 电脑端和移动端用同一个账号登录就行，不需要分开注册。
2. 换设备的时候，到账号设置里的设备管理，把不用的旧设备解绑。
3. 解绑只影响那一台，其他设备照常用。

三步做完就干净了：

1. 在你现在用的设备上登录同一个账号，进账号设置里的设备管理。
2. 找到那台旧机器的记录，点解绑。
3. 顺手改一次密码，旧机器上残留的登录状态就失效了。

能，按这个办法换绑：

1. 日常登录还是用原来的账号密码，不受手机号影响。
2. 到联系页说明情况，客服核对注册信息后帮你换绑到新号码。
3. 换绑期间账号里的收藏和检索历史都保持原样。

两件事，作用不一样：

1. 同步的内容存在账号里，换机器登录就能看到。
2. 本地缓存只存在当前这台电脑上，好处是断网也能查。
3. 要长期跟着自己走的条目，顺手点一下收藏，收藏是跟着账号同步的。

分情况看，不用一刀切：

1. 收藏和检索历史不用另外备份，账号里本来就有一份。
2. 你自己整理的笔记、导出的清单，建议另存一份到移动硬盘或云盘。
3. 放在哪儿看你顺手，关键是别只留一个地方。

不会丢，卸载前也不用特意导出：

1. 卸载清掉的只是这台机器上的缓存文件。
2. 账号里的收藏和检索历史照旧保留。
3. 以后重新装上、登录同一个账号，列表自然就回来了。

在，重新装一遍就能恢复：

1. 只要还是登录同一个账号，内容就不会丢。
2. 重装完到客户端下载页重新取一次安装包。
3. 装好后登录，等首次同步走完，收藏和离线缓存都回来了。

提过来就能改，三步走完：

1. 先把那条的条目编号记下来，有编号定位最快。
2. 到联系页发一封邮件，写清编号和你的疑问。
3. 内容团队核对之后更新条目，下一季度的例行复核会一并确认。

帮老人提前做三件事，后面就顺了：

1. 先给老人装好移动端，用手机查资料比开电脑省事。
2. 把老人常看的那几类，提前在电脑上同步好，手机断网也能看。
3. 把客服电话存进手机通讯录，遇到问题直接打过去。

通过联系渠道递进来就行：

1. 到联系页说明来意和合作方向，内容共建和硬件适配都有对应的人接。
2. 把联系方式写清楚，方便对接人直接找到你。
3. 目前有 12 家内容合作方、6 家硬件适配厂商在长期合作，同类方向可以一并说明。

跟着版本走，不会放旧了不管：

1. 资料库条目每季度复核一次，发现问题当期就改。
2. 帮助文档跟着客户端版本走，出新版本时同步补进新问题。
3. 每年发布一次服务能力报告，把条目扩充和反馈处理情况汇总出来。