客服邮箱
contact@realwin-desheng.com.cn
适合要贴截图、附日志、指出某条资料写得不对的情况。写清设备、版本和复现步骤，处理起来最省事，也方便我们把你说的对到具体位置。
CONTACT / 联系我们
装不上、查不到、想合作，直接找得胜28说清楚
邮件、电话、留言三条路都走得通。把现象、设备和版本号一次讲全，多数事情不用来回问第二遍。急事打电话，要留材料发邮件，寄东西之前先确认时间。
01 / 直达通道
三条直连通道，按事情轻重自己挑
需要留截图和记录的走邮箱，想当场问明白的打电话，要寄实物或纸质材料的看地址。三条通道都有人盯着。
客服电话
400-4523-5992
装到一半卡住、账号登不上、想当场确认某一步怎么走，打电话最快。细节在电话里说不完，挂断后再补一封邮件。
办公地址
吉林省长春市朝阳区前进大街2699号
寄送纸质资料或设备样品用这个地址。出发前先打一通电话，确认接收人和时间，避免白跑一趟。
02 / 受理时间
工作日打过来，电话那头有真人
客服在岗时间是工作日 9:00-18:00（北京时间），电话和邮件同步受理。客服团队 16 人，另有 12 人负责内容与资料整理，常见问题当场就能给答案，需要查条目的会告诉你大概什么时候回。
- 09:00 – 18:00 工作日在线，电话与邮件同时收
- 18:00 以后 邮件照常进箱，第二天上班先看这一批
- 节假日 留言照收，排在下一个工作日优先处理
03 / 来之前先备好
把这几样先说清楚，来回沟通少一半
不同的诉求，我们需要的线索不一样。对着下面四类挑最接近的那一张，凑齐了再发过来。
A
安装与登录
- 电脑上的操作系统版本：Windows 10、Windows 11，或两款国产系统里的哪一款
- 安装包版本号，在客户端“关于”里能直接看到
- 出错时跳出来的原话提示，能截图就截图
- 是全新安装还是覆盖升级，这一点决定了先查哪里
B
账号与设备
- 注册时用的手机号或邮箱
- 问题出现的具体时间，越具体越好定位
- 最近有没有换过电脑或换过手机
- 收藏和检索历史两边对不上时，说明是不是同一个账号登录的
C
资料库与检索
- 你在搜索框里输入的那个词，原样告诉我们
- 想找的是哪一类家庭常用人群
- 记得条目编号就报出来，编号由人群分类码加条目序号组成
- 内容有出入的，指出具体是哪一句话不对
D
合作与共建
- 机构或团队名称，以及你们主要做什么
- 想谈的方向：内容授权、硬件适配，还是条目共建
- 你们能提供什么，希望我们配合什么
- 大致的时间计划，比如预计什么时候上线或出货
04 / 合作与共建
内容、硬件、条目，三种合作都能谈
内容合作方
你手里有成体系的资料、题库或栏目，想放到得胜28上一起运营。带上内容来源说明和希望保持的更新频率，我们评估后安排对接。目前保持长期合作的内容合作方有 12 家。
硬件适配厂商
新机型出厂前想确认在家庭用户电脑版 V3 和移动端上的表现。把机型、系统版本和已知差异发过来，我们安排测试，结果同步进适配说明里。6 家适配厂商与我们保持长期合作。
资料库条目共建
条目按统一编号规则管理，电脑端与移动端搜出来的结果完全一致。提交时给出人群分类码与序号建议，附上内容来源和适用版本，我们复核后并入，每个季度整体过一遍。
合作意向先发邮件到 contact@realwin-desheng.com.cn，主题里写清合作类型，正文附一页说明就够，不必写成长篇报告。